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Comment Kiehl's a su adapter son héritage "since 1851" aux tendances modernes

Vous pensez que les anciennes marques ne sont pas faites pour le Live Shopping? Les données sur les événements de Live Shopping de Kiehl's avec Livescale sont là pour vous prouver le contraire.
Kiehl's Live Shopping Show on Livescale

Pour la marque de soins de la peau par excellence, qui a démarré son histoire en pharmacie, le service est au cœur du modèle économique de Kiehl's. De la recommandation de produits sur mesure, au service à la clientèle, incluant personnalisation et simplicité d'utilisation - délivrées de manière éducative et efficace - font de Kiehl’s le leader mondial des soins de la peau pour une raison simple: cela fonctionne. La tendance étant à la personnalisation des produits dans le monde des soins de la peau, Kiehl's a cherché à offrir des nouvelles expériences qui mettent en avant l’aspect communautaire, en plaçant l'éducation au cœur du processus, tout en maintenant une marque forte, une expérience riche et un système d'achat intuitif.

En 2020, alors que les consommateurs veulent des soins de la peau à domicile, Kiehl's a choisi Livescale pour accélérer sa stratégie digitale, en créant une expérience en magasin et un plan d'achat pour les clients, les employés et les partenaires. À un moment où la sécurité et la communauté étaient plus importantes que jamais, le choix de Kiehl's d'améliorer son e-Commerce avec le Live Shopping s'est fait aussi facilement que l'application de leur Concentré réparateur de nuit.

Travailler avec Livescale représentait l'occasion parfaite de maintenir et d'enrichir le haut niveau de service auquel les clients sont habitués en magasin. En lançant des événements de Live Shopping avec des expériences menées par des influenceurs et des représentants de la marque, Kiehl's a vu rapidement l'avantage d'amener les experts internes au premier plan du Live Shopping; jusqu'à ce que les produits puissent parler d'eux-mêmes, pourquoi ne pas employer la prochaine meilleure chose?

"Non seulement un expert en soins de la peau de Kiehl's peut expliquer et démontrer en détail les produits présentés, mais la plateforme dispose également d'une fonction de chat interactif pour que les clients puissent faire des achats instantanés, tout en s’informant au préalable", explique un représentant de la marque.

Kiehl's Live Shopping Show Promotion on Instagram
Comme Kiehl's a toujours privilégié la traction générée par le bouche à oreille et les collaborations authentiques pour la promotion des produits, la technologie Livescale a créé un espace communautaire pour les clients de Kiehl's, le tout renforcé par la puissance des statistiques de la marque et par un système d’achat intégré dans l’expérience de vidéo. Les capacités de Live Shopping de Livescale sont aussi flexibles et polyvalentes que le client de Kiehl's, présentant une nouvelle façon de s'associer avec des influenceurs et des voix qui représentent vraiment la marque, et ce, en temps réel.

Les influenceurs et les experts de Kiehl's apprécient beaucoup leur expérience avec Livescale, à la fois grâce à la technologie et la disponibilité de l'équipe

Le processus d'intégration avec Livescale a été fluide, car ils ont pris grand soin de s'assurer que tout était expliqué en détail. J'ai apprécié l'attention que mon équipe et moi avons reçue avant notre première session, des appels de formation aux documents de lecture complets" déclare un représentant de Kiehl's.

La boîte à outils de Kiehl's

Modération du chat en interne

Streaming avec iPhone

Les hôtes: influenceurs et experts internes

Assistance spécialisée par Livescale