La marque Lancôme se tourne vers le Shopping en direct pour adresser une base de consommateurs grandissante

1500+

Nouveaux Clients

10x.

Engagement vs.

autres

plateformes Live

161%

ROI

Lancôme Canada fait appel à la solution de Shopping en direct de Livescale pour assurer l’évolution de sa relation avec son audience en ligne, si méticuleusement entretenu.

Le But

En tant que marque emblématique française dont la mission est de répandre le bonheur par la beauté, Lancôme a cherché à devancer la concurrence en utilisant l'innovation pour se rapprocher de clients potentiels. L'essor du commerce en ligne a complètement remodelé la façon dont les marques parlent et interagissent avec leurs consommateurs, en particulier dans l'industrie de la cosmétique qui est en constante évolution et où la fidélité à la marque est un exploit difficile à accomplir. Lancôme Canada s’est tourné vers la solution de Shopping en direct de Livescale pour assurer l’évolution de sa relation avec son audience en ligne, si méticuleusement entretenu. En tant que marque non native des médias sociaux, il est essentiel de transmettre le bon message aux bons clients pour réussir dans cette nouvelle ère du commerce de détail en ligne, tout en restant fidèle à l'ADN de sa marque.

Devenant une nouvelle façon de transmettre son riche héritage, le Shopping en direct offre également la possibilité à Lancôme d’acquérir de nouvelles audiences prêtes à acheter tout en discutant.

La Solution

"Nous nous sommes tournés vers le Live Shopping pour aider Lancôme à se rapprocher de ses clients actuels et de ses clients potentiels d'une nouvelle manière", Shari Nowroozi, responsable des communications chez Lancôme Canada. Comme la connexion avec le consommateur est de la plus haute importance pour la marque, il était essentiel de trouver une solution qui pourrait s'adresser à son public canadien croissant et diversifié; une technologie agile capable de s'adapter à une très large base de consommateurs.

Le tableau de bord de Livescale, premier du genre, a permis à la marque de créer des événements de shopping personnalisés pour un éventail de perspectives différentes, ce qui a permis à Lancôme d'organiser des événements en anglais, en français et en mandarin, pour commencer. La qualité de la vidéo, les outils de gamification comme la modération du chat et les quizz, et la possibilité de faire des achats tout en participant à un évènement en direct interactif - voilà ce qui rend la solution de shopping en direct de Livescale si précieuse pour Lancôme.

«Nous nous sommes tournés vers le Live Shopping pour aider Lancôme à se rapprocher de ses clients actuels et de ses clients potentiels d'une nouvelle manière»

 

- Shari Nowroozi, Responsable de la communication chez Lancôme Canada

Les RÉsultats

Avec un retour sur investissement de 161%, les évènements de shopping en direct ont permis à Lancôme Canada de se connecter avec plus de 1 500 nouveaux clients à ce jour et a permis de multiplier par 10 l'engagement mesuré sur dautres plateformes en direct.