ÉTUDES DE CAS - LANCÔME

ÉTUDES DE CAS DONT NOUS SOMMES FIERS

La marque de soins de la peau de luxe apporte la Journée des célibataires au Canada en organisant des événements de magasinage en direct

Avec plus de 115 milliards de dollars en Chine cette année, nous savons que le Singles Day n'est pas une blague, peu importe où se trouve votre marque. Le 11 novembre, la plus grande fête du shopping, les consommateurs arrivent prêts à acheter, les plus préparés et désireux d'acheter auprès de leurs marques préférées ou de découvrir de nouvelles relations avec ceux qui souhaitent recruter des clients avisés.

 
Au Canada, la plupart des consommateurs grand public n'ont pas encore adopté les vacances en plein essor. Lancôme Canada a décidé de cibler un public fidèle et expérimenté de magasinage en direct - la communauté chinoise résidant au Canada.

Dans le cadre de sa série mensuelle de magasinage en direct, la marque a créé une expérience d'événement de magasinage en direct axée sur la communauté dans laquelle l'équipe de Lancôme a habilement offert aux clients l'occasion d'acheter des forfaits de vacances exclusifs et des cadeaux uniques avec achat pour toutes les commandes passées au-delà d'un certain seuil.

 
 

"Nous nous sommes tournés vers Live Shopping pour aider la marque à se connecter avec les clients et les clients potentiels d'une nouvelle manière."

 

Commercialisé en tant que "prévente" de la Journée des célibataires une semaine avant que des remises spéciales ne soient proposées ailleurs, l'événement s'est également déroulé en mandarin avec du personnel d'assistance en anglais et en mandarin disponible en ligne via le chat modéré par la marque.

Les ventes ont été incroyables et le nombre moyen de commandes a rivalisé avec le nombre total de téléspectateurs uniques, ce qui a valu à l'équipe de Lancôme Canada une mention mondiale dans l'analyse des tendances Vogue Singles Day.

ILS NOUS FONT CONFIANCE

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CE QUE DISENT NOS CLIENTS

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The Nested Fig

"Nous avons eu beaucoup de succès avec Livescale.

Le service client est au top.

Installation facile et utilisation facile."

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Studio10 Makeup

"Livescale est de loin la meilleure expérience d'achat en direct, tant du point de vue de la marque que du consommateur. La configuration de l'événement/la synchronisation des produits ne pourrait pas être plus simple et l'intégration de la vidéo sur votre site Web facilite la participation des clients ! Toute l'équipe est super utile et sont désireux et disposés à fournir une assistance partout où ils peuvent pour assurer le bon déroulement de votre événement. J'ai même posé des questions sur les fonctionnalités potentielles et les concepts à venir et j'ai reçu des informations utiles pour planifier l'avenir de nos émissions de vente en direct. LiveScale continue à améliorer leur service en fonction des commentaires des clients et le voir en action me prouve vraiment qu'ils méritent la note de 5 étoiles !"

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LOHN

"Nous ADORONS Livescale ! Nous avons organisé notre premier événement la semaine dernière et nous avons fini par doubler notre objectif de vente. La mise en place a été super facile et ils ont une équipe incroyable qui est là pour vous à chaque étape du processus pour résoudre toutes les questions techniques. Livescale est un moyen fantastique d'éduquer et de vendre à vos clients proches et lointains !"