ÉTUDES DE CAS - LOLA GETTS

« Les magasins ne s'adressent pas vraiment à eux [nos clients]. Ils ont été ignorés, en particulier dans le domaine du fitness et de l'athlétisme », déclare Goldstein. Lola Getts pourrait créer une communauté pour ses clients grâce à des événements Live Shopping. "Nos consommateurs veulent un espace sûr où les gens ne vont pas les ridiculiser et où nous allons répondre à toutes leurs questions", a expliqué Goldstein. L'entreprise a rapidement appris après seulement deux événements qui ont un hôte qui ressemble au consommateur, une femme de taille plus qui porte et aime ses vêtements de sport, est ce dont la communauté avait besoin. "Vous ne pouvez pas entrer dans un magasin d'articles de sport normal. Le cadre de la maison est très confortable pour nos clients.

Ils ont également constaté que des offres exclusives telles que des forfaits, des concours et des prix spéciaux uniquement pendant leur événement les ont aidés à atteindre des taux de conversion record. Lors de leur premier événement, ils se sont concentrés sur un tissu dans différents styles et ont eu une conversation organique entre l'un de leurs ambassadeurs de marque et la fondatrice, Stacey. Ils ne savaient pas à quoi s'attendre, mais ils ont eu une conversion de 18% ! De plus, ils avaient 7500 commentaires dans la fonction de chat, des clients visionnant l'émission pendant plus de 20 minutes et une valeur moyenne de commande de 135$ (une bonne somme à leur prix !).

Bien sûr, Lola Getts a décidé de faire un deuxième événement et a obtenu des résultats encore meilleurs. Lors de leur deuxième événement, il y a eu une augmentation de la fréquentation de 141%, une augmentation des revenus de 180%, un taux de conversion global de 20,5% et une augmentation du temps de visionnage puisque les téléspectateurs sont restés 25 minutes.

Lorsqu'on lui a demandé si d'autres marques devraient considérer le Live Shopping comme une extension de leur stratégie de commerce électronique, Goldstein a répondu : "Je pense que la stratégie de commerce électronique devrait être CONSTRUITE AUTOUR DU Live Shopping."

Pour Lola Getts, ils voient un avenir avec 5 à 8 événements de magasinage en direct par mois pour continuer à développer leur communauté et donner à leurs clients l'espace qu'ils méritent : un environnement confortable où ils peuvent acheter les vêtements de sport qu'ils aiment, avec la communauté qui les soutient.