ÉTUDES DE CAS - ZO SKIN HEALTH
Du commerce à la conversion : comment Zo Skin Health a monétisé la Masterclass
Depuis plus de 35 ans, le Dr Zein Obagi, dermatologue certifié, a été le pionnier des solutions de soins de la peau avancées basées sur sa philosophie de créer une peau saine d'abord et de prévenir les dommages ensuite. Son approche lui a valu des crédits mondiaux en tant qu'autorité de premier plan sur la santé et le rajeunissement de la peau et l'a classé parmi les meilleurs experts mondiaux des peelings chimiques.
Inspiré par cette riche histoire de succès, sa marque éponyme ZO® Skin Health continue de redéfinir et de faire progresser la science de la santé de la peau. L'équipe ZO® Skin Health surveillait constamment ses concurrents pour s'assurer qu'ils suivaient le rythme tout en se démarquant. Ce n'est que lorsque l'un de leurs concurrents a organisé des événements de shopping en direct qu'ils ont décidé de l'explorer par eux-mêmes.
ZO® Skin Health étant une marque de soins de la peau de qualité médicale basée sur l'éducation, la société n'a pas besoin d'émettre des remises constantes et importantes; ils feraient mieux de laisser les produits parler. Avec un besoin de plus de visibilité, d'opportunités éducatives et d'une connexion plus profonde à la communauté mondiale de la marque, Live Shopping était la solution idéale.
L'équipe ZO® Skin Health a trouvé un partenaire en Livescale, une solution tierce spécialisée dans les événements du Live Shopping. Avec l'aide d'un membre de l'assistance Livescale, ils pourraient se lever et fonctionner de manière transparente.
Travaillant en interne avec l'équipe préexistante de la marque, ZO® Skin Health a d'abord abordé une ébauche selon les meilleures pratiques de Livescale. Ensuite, ils ont constitué une équipe pour l'événement composée de deux hôtes, d'une personne du support technique et d'un modérateur dédié pour répondre aux questions.
Comme la marque avait un buzz naturel, l'approche était simple. Ils voulaient éduquer leurs clients, puis se lancer dans la vente à la fin. L'équipe de ZO® Skin Health souhaitait mettre en ligne l'expérience en personne et son objectif était d'impressionner les nouveaux clients en mettant en évidence la valeur des produits tout en éduquant leurs clients existants.
Dana Wilhelm, directrice principale du marketing numérique chez ZO® Skin Health, a partagé son expérience : «Livescale était extrêmement convivial. J'ai pu le configurer moi-même avec l'aide de PM. Le représentant de Livescale a été très utile et a rejoint nos réunions internes principalement pour s'asseoir et fournir un soutien.»
L'événement a été une victoire avec 568 spectateurs uniques, 602 likes, 539 chats et 162 sessions de chat. La meilleure partie était qu'ils ont réalisé le plus haut volume de ventes qu'ils aient vu jusqu'à présent cette année ce jour-là !
L'équipe ZO® Skin Health prévoit d'organiser des événements comme ceux-ci tous les mois. Ils imaginent que chaque événement pourrait être lié à un thème, comme un lancement de produit. Leur prochain événement sera axé sur les produits de saison, mettant en lumière une routine qui protège la peau du soleil pour les beaux jours à venir.
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ILS NOUS FONT CONFIANCE















VOICI CE QUE DISENT NOS CLIENTS

Andrea Iyamah
"Une application incroyablement précieuse avec une équipe de service client encore plus incroyable.
Organisation facile de l'événement avec assistance si nécessaire."

Shani Darden Skin Care
"Facile à installer avec de superbes vidéos étape par étape.
Bonne qualité de streaming avec une intégration facile du catalogue."

MAISON MAYA
"Je cherchais une application de diffusion en direct et j'ai trouvé Live Shopping by Livescale. La configuration de l'événement était assez simple et elle se synchronise directement avec mes collections. Je ne savais pas à quoi m'attendre au début, alors j'ai organisé un événement en direct avec un petit public, juste pour voir. Mes clients adorent ça ! Et c'était amusant pour moi aussi d'organiser un événement d'achat en direct, d'interagir directement avec mon public et de leur donner la possibilité d'acheter mes produits sans quitter la vidéo. L'analyse en temps réel est une fonctionnalité vraiment cool et vous êtes instantanément au courant de vos ventes.
Inconvénient : J'ai dû créer un premier événement, avant l'événement réel, pour voir à quoi ressemble l'expérience. Donc, avoir un moyen de tester sans créer d'événement auparavant serait formidable. Il y a certainement une courbe d'apprentissage avec les paramètres de streaming et tout ce qui concerne la vidéo en fait - mais une fois que vous l'avez compris, c'est assez simple. J'ai utilisé mon iPhone 8 pour le spectacle.
Ils ont un site Web de l'académie Livescale qui a été très utile pour la configuration de la production et pour obtenir des idées d'achat en direct.
Organisera certainement des événements sur une base hebdomadaire. Application sympa !"