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Du commerce à la conversion: Comment Zo Skin Health a monétisé le modèle Masterclass.

Depuis plus de 35 ans, le Dr Zein Obagi, dermatologue certifié, est à l'origine de produits de soin de la peau. Fondées sur sa philosophie qui consiste à créer une peau saine d'abord, et à prévenir les dommages ensuite, son approche lui a valu une réputation mondiale en matière de santé et de rajeunissement de la peau.

Inspirée par cette riche histoire, sa marque éponyme ZO® Skin Health continue de redéfinir et de faire progresser la science de la peau. Le secteur des soins de la peau a connu une croissance fulgurante au cours de la pandémie, mais le marché est aussi devenu extrêmement saturé. L'équipe de ZO® Skin Health était constamment à l'écoute de ses concurrents pour s'assurer qu'ils suivaient le rythme, tout en se démarquant. Ce n'est que lorsqu'un de leurs compétiteurs a organisé des événements de Live shopping qu'ils ont décidé de l'explorer eux-mêmes.

La marque est également consciente de l'importance d'éduquer les clients, surtout en tant que marque de soins de la peau de qualité médicale. Elle ne fait pas souvent la promotion de ses produits et fait rarement de promotion, laissant les produits parler d'eux-mêmes. L'équipe de ZO® Skin Health avait besoin de plus de visibilité, d'opportunités éducatives et d'un lien plus profond avec la communauté mondiale de la marque, et Live Shopping était la solution idéale.

L'équipe de ZO® Skin Health a trouvé un partenaire en Livescale. L’équipe s'est d'abord attaqué à un script, conformément aux recommandations de Livescale. Ensuite, ils ont créé une équipe pour l'événement, composée de deux animateurs, d'une personne chargée du support technique et d'un modérateur dédié pour répondre aux questions dans le chat.

Comme la marque avait un buzz naturel, l'approche était simple. Ils voulaient éduquer leurs clients, puis les pousser à la vente. L'équipe de ZO® Skin Health souhaitait apporter l'expérience personnelle en ligne et son objectif était d'impressionner les nouveaux clients en mettant en avant la valeur des produits, tout en informant les clients existants.

"Livescale était extrêmement facile d’utilisation. J'ai pu l'installer toute seule avec l'aide d'un PM.”

Dana Wilhelm, directrice principale du marketing numérique de ZO® Skin Health, a fait part de son expérience personnelle : "Livescale était extrêmement facile d’utilisation. J'ai pu l'installer toute seule avec l'aide d'un PM. La représentante de Livescale a été très utile et s'est joint à nos réunions internes pour apporter son soutien."

L'événement a été un succès avec 568 visiteurs uniques, 602 j’aime et 162 sessions de chat. Le plus beau, c'est qu'ils ont atteint ce jour-là le plus gros volume de ventes qu'ils avaient vu jusqu'alors cette année !

L'équipe de ZO® Skin Health prévoit d'organiser des événements de ce type tous les mois à l'avenir. Elle imagine que chaque événement pourrait être lié à un thème, comme le lancement d'un produit. Le prochain événement sera axé sur les produits saisonniers!

La boîte à outils de Zo Skin Health

Modération du chat par une agence et à l’interne 

Streaming multi-animateur via Zoom

Animatrices expertes internes

Assistance spécialisé par Livescale

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